FAQ

Pour passer commande sur www.mrdogs.fr , ajoutez les produits souhaités dans votre panier en choisissant le modèle et la taille. Une fois le panier terminé, il vous sera demandé de créer un compte client à l’aide de votre adresse électronique puis d’indiquer les informations demandées. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre moyen de livraison et de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si vous ne l’avez pas reçu cet e-mail, consultez vos courriers indésirables ou contactez nous à contact@mrdogs.fr

Une fois votre commande expédiée de nos ateliers, vous recevrez un e-mail indiquant la date d’expédition, le nom du transporteur choisi ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis.

Pas de panique, l’erreur est humaine ! Nos commandes sont habituellement envoyées sous 2 à 5 jours ouvrés, cela nous laisse le temps de nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées (produits, notes, adresse…). Dans le cas ou votre commande aurait déjà été expédiée, vous pouvez simplement nous la retourner via notre formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception.

Un produit est manquant dans ma commande

Si vous rencontrez ce souci, nous vous prions d’agréer nos excuses les plus sincères. Nous vous enverrons le produit concerné dans les plus brefs délais après vérification auprès de notre service de logistique. Pour cela, merci de nous contacter via le formuler de contact en indiquant l’article manquant, votre numéro de commande, le poids du colis marqué sur l’étiquette et une photo si le colis a subi une détérioration lors de son acheminement.

Pour utiliser un code promotionnel ou un avoir, vous devez vous connecter à votre compte client. Ensuite, entrez le code dans l’onglet de votre panier dédié à cela. Si les difficultés persistent, contactez nous via notre formulaire de contact.

Les délais d ‘expédition sont de 2 à 5 jours ouvrés et peuvent légèrement varier suivant l’influence des commandes.

Lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le numéro de suivi. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées pour La poste et Colissimo et de 2 à 5 jours ouvrés pour Colis privé à destination de la France.

Pour les livraisons à l’internationale, comptez 5 à 9 jours ouvrés. Nous ne nous tenons pas responsable des éventuels retards liés aux transporteurs.

Une fois votre commande validée, vous disposez de 12 heures pour l’annuler. Si l’annulation n’a pas été effectuée dans les délais indiqués, vous pouvez nous retourner votre article en suivant la procédure de retour et de remboursement.

Une erreur ? Un changement d’avis ? Vous avez jusqu’à 14 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception de vos produits. Vous devez veiller à retourner l’article dans son emballage d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du formulaire de retour, à l’adresse suivante :

Mr dog’s 26 RUE DE ROYE 62670 MAZINGARBE

Si les conditions ne sont pas respectées, Mr dog’s se donne le droit de refuser le remboursement.

Vous avez reçu un produit défectueux ? Nous nous en excusons et corrigerons cette faute au plus vite. Pour cela, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact et de nous informer des informations ci-dessous :

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour faire votre demande. Une fois la demande examinée et approuvée, un second article vous sera envoyé.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement supplémentaire.